Zahlung, Stornierung und Erstattung

Version 1.0, Entwurf vom 13. Oktober 2026. Gültig ab Veröffentlichung nach Abschluss der rechtlichen Prüfung.

Diese Richtlinie gilt für Buchungen, die direkt über www.acerentalspy.com vorgenommen werden, und ist Teil der Buchungsbedingungen. Sie sollte vor der Zahlung gelesen werden.

Für jede Buchung gilt die bei der Buchung akzeptierte Fassung dieser Richtlinie, die in der Zusammenfassung vor der Zahlung und in der Bestätigungs-E-Mail angegeben ist, einschließlich der Stornierungsstufe der Unterkunft und der Behandlung der Gebühr des Zahlungsdienstes.

Für Buchungen über Booking.com, Airbnb oder andere Plattformen gelten die Richtlinien der jeweiligen Plattform.

1. Preis und Währung

1.1. Vor der Zahlung zeigt die Website den Gesamtpreis des Aufenthalts mit Aufschlüsselung an: Nächte, Endreinigung, zusätzliche Gäste und gegebenenfalls Haustierzuschlag. Dieser Gesamtbetrag ist der für die Buchung zu zahlende Betrag.

1.2. Die Zahlung erfolgt in Guaraníes; der Betrag in USD dient nur als Referenz und beruht auf dem Tageskurs der paraguayischen Zentralbank (BCP).

1.3. Geschuldet ist der bei Beginn der Buchung festgelegte Gesamtbetrag in Guaraníes; der für die USD-Referenz verwendete Kurs wird ebenfalls gespeichert. Dieser Betrag ändert sich nicht, wenn sich der Kurs später ändert.

1.4. Akzeptiert der Zahlungsdienst die Karte oder das Konto des Gastes in einer anderen Währung, rechnet seine Bank oder sein Kartenaussteller den Betrag um und kann eigene Wechselkurse und Gebühren anwenden, auf die ACE RENTALS PARAGUAY keinen Einfluss hat.

2. Zahlungsmittel und Zahlungsdienst

2.1. Zahlungen werden über Pagopar abgewickelt, einen von Grupo M S.A. betriebenen Zahlungsdienst. Die Zahlung erfolgt auf der Seite des Zahlungsdienstes: ACE RENTALS PARAGUAY erhält und speichert keine Kartendaten.

2.2. Verfügbar sind die vom Zahlungsdienst zum Zeitpunkt der Zahlung freigeschalteten Zahlungsmittel, etwa Kredit- und Debitkarten, Zahlungen per QR-Code, E-Wallets und PIX. Barzahlungen an Zahlstellen und Banküberweisungen stehen möglicherweise nicht zur Verfügung.

2.3. Der Zahlungsdienst verlangt Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Dokumentennummer der zahlenden Person. Für Zahlungen mit PIX ist das Dokument die CPF- oder CNPJ-Nummer.

2.4. Die Zahlung muss den Gesamtbetrag der Buchung in einem einzigen Vorgang abdecken.

3. Reservierung des Zeitraums und Zahlungsfrist

3.1. Mit Beginn der Buchung wird der gewählte Zeitraum für eine begrenzte, auf dem Bildschirm angezeigte Zeit reserviert, damit der Gast seine Angaben und die Zahlung abschließen kann.

3.2. Läuft diese Zeit ohne gutgeschriebene Zahlung ab, verfällt die Buchung und der Zeitraum wird kostenlos freigegeben. Der Gast kann eine neue Buchung zu den dann geltenden Bedingungen von Verfügbarkeit und Preis beginnen.

3.3. Wird eine Zahlung nach Ablauf der Reservierung gutgeschrieben, wird die Buchung bestätigt, sofern der Zeitraum noch frei ist. Andernfalls wird der gezahlte Gesamtbetrag ohne Abzug zurückerstattet und der Gast per E-Mail informiert.

4. Stornierung durch den Gast

4.1. Jeder Unterkunft ist eine der Stornierungsstufen dieses Abschnitts zugeordnet, die in ihrer Beschreibung und in der Zusammenfassung vor der Zahlung angegeben ist. Sofern nicht anders angegeben, gilt die Stufe Moderat.

4.2. Die Fristen werden bis zur Check-in-Zeit am Anreisetag nach paraguayischer Zeit berechnet. Die Prozentsätze beziehen sich auf den gezahlten Gesamtbetrag. Nach der Check-in-Zeit erfolgt keine Erstattung; es gilt Abschnitt 6.

4.3. Stufe Flexibel: Erstattung von 100 % bei Stornierung mindestens 72 Stunden vor der Check-in-Zeit und von 50 % bei Stornierung weniger als 72 Stunden vorher, jedoch vor der Check-in-Zeit.

4.4. Stufe Moderat: Erstattung von 100 % bei Stornierung mindestens 7 Tage (168 Stunden) vor der Check-in-Zeit; von 50 % bei Stornierung weniger als 7 Tage, aber mindestens 72 Stunden vorher; keine Erstattung bei Stornierung weniger als 72 Stunden vorher.

4.5. Stufe Streng: Erstattung von 100 % bei Stornierung innerhalb von 48 Stunden nach der Bestätigung, sofern die Check-in-Zeit bei der Bestätigung der Buchung mindestens 14 Tage entfernt war; von 50 % bei Stornierung mindestens 14 Tage vor der Check-in-Zeit; in allen anderen Fällen keine Erstattung. Eine weniger als 14 Tage vor dem Check-in bestätigte Buchung ist nicht erstattungsfähig, und eine Datumsänderung setzt die 48-Stunden-Frist nicht neu in Gang.

4.6. Die Stornierung ist per E-Mail an reservas@acerentalspy.com von der in der Buchung angegebenen E-Mail-Adresse und unter Angabe des Buchungscodes zu beantragen. Maßgeblich ist der Zeitpunkt des Eingangs dieser E-Mail. ACE RENTALS PARAGUAY bestätigt die Stornierung und den Erstattungsbetrag auf demselben Weg.

4.7. Storniert der Gast aus eigenem Entschluss, kann von der Erstattung der anteilige Teil der Gebühr des Zahlungsdienstes abgezogen werden, die ACE RENTALS PARAGUAY nicht zurückerhält. Ob dieser Abzug gilt, ist in der Zusammenfassung vor der Zahlung und in der Bestätigungs-E-Mail angegeben. Er wird nie vorgenommen, wenn der Grund der Erstattung ACE RENTALS PARAGUAY zuzurechnen ist.

5. Datumsänderungen

5.1. Der Gast kann die Reisedaten seiner Buchung einmal kostenlos ändern, wenn er dies innerhalb der Frist für eine Erstattung von 100 % der geltenden Stufe beantragt und die Unterkunft zu den neuen Reisedaten verfügbar ist.

5.2. Ist der Preis der neuen Reisedaten höher, zahlt der Gast die Differenz, bevor die Änderung bestätigt wird. Ist er niedriger, wird die Differenz erstattet.

5.3. Nach einer Änderung werden die Stornierungsfristen ab dem neuen Anreisedatum berechnet.

5.4. Eine zweite Änderung oder eine außerhalb dieser Frist beantragte Änderung gilt als Stornierung gemäß dieser Richtlinie und als neue Buchung. Eine Verkürzung des Aufenthalts vor der Anreise innerhalb dieser Frist gilt als Datumsänderung, außerhalb davon als Teilstornierung: Der Prozentsatz der Stufe wird auf die Preisdifferenz angewendet.

6. Nichterscheinen, verspätete Anreise und vorzeitige Abreise

6.1. Reist der Gast am vorgesehenen Tag nicht an und meldet sich nicht vor 12:00 Uhr des Folgetags, gilt die Buchung als nicht wahrgenommen: Es erfolgt keine Erstattung, und die Unterkunft kann für die restlichen Nächte freigegeben werden. Meldet sich der Gast innerhalb dieser Frist, bleibt die Buchung für die restlichen Nächte bestehen, ohne Erstattung der nicht genutzten.

6.2. Nächte, die wegen einer Anreise nach dem gebuchten Datum nicht genutzt werden, werden nicht erstattet.

6.3. Eine vorzeitige Abreise begründet keinen Anspruch auf Erstattung nicht genutzter Nächte.

7. Stornierung oder Änderungen durch ACE RENTALS PARAGUAY

7.1. Kann ACE RENTALS PARAGUAY die gebuchte Unterkunft nicht zur Verfügung stellen, etwa wegen eines schweren Mangels, höherer Gewalt oder einer Überschneidung mit einer Buchung über eine andere Plattform, informiert sie den Gast, sobald sie davon erfährt, und bietet ihm nach seiner Wahl eine gleichwertige oder höherwertige Ersatzunterkunft ohne Mehrkosten, sofern verfügbar, oder die vollständige Erstattung des gezahlten Betrags an.

7.2. Wird die Unterkunft während des Aufenthalts aus Gründen, die der Gast nicht zu vertreten hat, unbewohnbar und wird das Problem nicht innerhalb angemessener Zeit behoben, bietet ACE RENTALS PARAGUAY eine Alternative oder die Erstattung der betroffenen Nächte an.

7.3. In diesen Fällen erfolgt die jeweilige Erstattung ohne Abzug von Gebühren, unbeschadet weiterer gesetzlicher Rechte des Gastes.

8. Erstattungen: Weg und Fristen

8.1. Erstattungen des gezahlten Gesamtbetrags erfolgen, soweit der Zahlungsdienst dies zulässt, über denselben Zahlungsdienst auf dasselbe Zahlungsmittel. Nach den von Pagopar veröffentlichten Bedingungen dauert die Bearbeitung bei E-Wallets, Zahlstellen und Überweisungen 24 bis 48 Stunden an Bankarbeitstagen und bei Karten und QR-Code-Zahlungen bis zu 10 Bankarbeitstage.

8.2. Die Rückbuchung einer PIX-Zahlung kann beim Zahlungsdienst nur am Tag der Zahlung beantragt werden; die Bearbeitung dauert bis zu 48 Stunden an Bankarbeitstagen. Danach werden sie per Banküberweisung erstattet.

8.3. Teilerstattungen sowie vollständige Erstattungen, die der Zahlungsdienst nicht abwickeln kann, erfolgen per Banküberweisung von einem Konto der ALPHA CAPITAL EMPRENDIMIENTOS S.A., Inhaberin von ACE RENTALS PARAGUAY, auf ein Konto auf den Namen der zahlenden Person oder, mit deren schriftlicher Zustimmung, auf das Konto des Hauptgastes. Liegt das Konto im Ausland, vereinbart ACE RENTALS PARAGUAY mit dem Hauptgast den geeignetsten Weg.

8.4. Zusätzlich zur Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstes oder der Überweisung hängt der Zeitpunkt der Gutschrift von der Bank oder dem Kartenaussteller des Gastes ab.

8.5. Erstattet wird der entsprechende Betrag in Guaraníes. Kursdifferenzen gegenüber der USD-Referenz oder von der Bank des Gastes angewandte Kurse werden nicht ausgeglichen.

9. Einzug von Zuschlägen nach dem Aufenthalt

9.1. Zuschläge für Schäden, fehlende Gegenstände oder außergewöhnliche Reinigung gemäß den Buchungsbedingungen werden dem Hauptgast vor dem Einzug mit Grund, Betrag und Nachweisen mitgeteilt.

9.2. Sie werden über das verfügbare Zahlungsmittel eingezogen: durch Belastung der für die Buchung verwendeten Karte, nur wenn der Zahlungsdienst dies zulässt und der Hauptgast dies bei der Buchung ausdrücklich genehmigt hat; oder über einen Zahlungslink oder eine Banküberweisung innerhalb der angegebenen Frist.

10. Zahlungsbeanstandungen und Rückbuchungen

10.1. Bei Fragen zu einer Belastung wird der Gast gebeten, sich zunächst an reservas@acerentalspy.com zu wenden; die Antwort erfolgt innerhalb der in den Buchungsbedingungen genannten Fristen.

10.2. Beanstandet der Hauptgast bei seiner Bank oder seinem Kartenaussteller eine Zahlung für eine Buchung, die gemäß diesen Bedingungen erbracht wurde, legt ACE RENTALS PARAGUAY dem Zahlungsdienst zur Weiterleitung an die kartenausgebende Bank die Nachweise des Vorgangs vor: die Annahme der Bedingungen mit Datum, Uhrzeit, Fassung und gekürzter IP-Adresse, die versandten E-Mails sowie die Aufzeichnung der Anreise und des Aufenthalts.

11. Rechnung

11.1. Benötigt der Gast eine Rechnung auf den Namen einer bestimmten Person oder eines Unternehmens, ist dies im Buchungsformular mit der RUC (paraguayische Steuernummer) oder der Dokumentennummer und dem entsprechenden Firmen- oder Personennamen anzugeben.

11.2. Buchungen über andere Plattformen werden nach den für die jeweilige Plattform geltenden Regeln abgerechnet.

Text vorbehaltlich rechtlicher Prüfung vor der Veröffentlichung. Fristen und Bedingungen des Zahlungsdienstes vorbehaltlich der Bestätigung durch Pagopar.