Pagos, cancelaciones y reembolsos

Versión 1.0, borrador del 13 de octubre de 2026. Rige desde su publicación, una vez completada la revisión legal.

Esta política se aplica a las reservas hechas directamente en www.acerentalspy.com y forma parte de las Condiciones de la reserva. Conviene leerla antes de pagar.

Cada reserva se rige por la versión de esta política aceptada al reservar, que figura en el resumen previo al pago y en el correo de confirmación, incluidos el nivel de cancelación de la unidad y el tratamiento de la comisión de la pasarela.

Las reservas hechas en Booking.com, Airbnb u otras plataformas se rigen por las políticas de esa plataforma.

1. Precio y moneda

1.1. Antes del pago, el sitio muestra el precio total de la estadía con su desglose: noches, cargo de limpieza, huéspedes adicionales y, si corresponde, recargo por mascota. Ese total es el importe a pagar por la reserva.

1.2. El cobro se realiza en guaraníes; el importe en USD es de referencia según la cotización del BCP del día.

1.3. El importe exigible es el total en guaraníes fijado al iniciar la reserva; se registra además la cotización usada para mostrar la referencia en USD. Ese importe no cambia aunque la cotización varíe después.

1.4. Si la pasarela admite la tarjeta o la cuenta del huésped en otra moneda, su banco o emisor convierte el importe y puede aplicar su propio tipo de cambio y sus comisiones, ajenos a ACE RENTALS PARAGUAY.

2. Medios de pago y pasarela

2.1. Los pagos se procesan por Pagopar, pasarela de pagos operada por Grupo M S.A. El pago se completa en la página de la pasarela: ACE RENTALS PARAGUAY no recibe ni guarda los datos de la tarjeta.

2.2. Los medios disponibles son los que la pasarela habilite al momento del pago, como tarjetas de crédito y de débito, pagos con código QR, billeteras electrónicas y PIX. Los pagos en ventanillas de cobranza y por transferencia bancaria pueden no estar disponibles.

2.3. La pasarela exige el nombre, el correo electrónico, el teléfono y el número de documento de quien paga. Para pagar con PIX, el documento es el CPF o el CNPJ.

2.4. El pago debe cubrir el total de la reserva en una sola operación.

3. Retención de fechas y plazo de pago

3.1. Al iniciar la reserva, las fechas quedan retenidas por un tiempo limitado, que se indica en pantalla, para que el huésped complete sus datos y el pago.

3.2. Si ese tiempo vence sin pago acreditado, la reserva vence y las fechas se liberan sin cargo. El huésped puede iniciar una nueva reserva, sujeta a la disponibilidad y al precio vigentes.

3.3. Si un pago se acredita después de vencida la retención, la reserva se confirma si las fechas siguen libres. Si ya no lo están, se devuelve el total pagado, sin descuento alguno, y se informa al huésped por correo electrónico.

4. Cancelación por el huésped

4.1. Cada unidad tiene asignado uno de los niveles de cancelación de esta sección, que se indica en su ficha y en el resumen previo al pago. Salvo indicación distinta, rige el nivel Moderado.

4.2. Los plazos se cuentan hasta la hora de entrada del día de llegada, en hora de Paraguay. Los porcentajes se aplican sobre el total pagado. Pasada la hora de entrada no hay reembolso; rige la sección 6.

4.3. Nivel Flexible: reembolso del 100 % si se cancela con 72 horas o más de anticipación a la hora de entrada, y del 50 % si se cancela con menos de 72 horas, antes de la hora de entrada.

4.4. Nivel Moderado: reembolso del 100 % si se cancela con 7 días (168 horas) o más de anticipación a la hora de entrada; del 50 % si se cancela con menos de 7 días y 72 horas o más; sin reembolso si se cancela con menos de 72 horas.

4.5. Nivel Estricto: reembolso del 100 % si se cancela dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación, siempre que, al confirmarse la reserva, falten 14 días o más para la hora de entrada; del 50 % si se cancela con 14 días o más de anticipación a la hora de entrada; sin reembolso en los demás casos. Una reserva confirmada con menos de 14 días de anticipación no tiene reembolso, y un cambio de fecha no reinicia el plazo de 48 horas.

4.6. La cancelación se pide por correo electrónico a reservas@acerentalspy.com, desde el correo registrado en la reserva e indicando su código. Se toma como momento de la cancelación el de la recepción de ese correo. ACE RENTALS PARAGUAY confirma la cancelación y el importe a reembolsar por la misma vía.

4.7. Cuando la cancelación es decisión del huésped, del importe a reembolsar puede descontarse la parte proporcional de la comisión cobrada por la pasarela de pagos que no sea devuelta a ACE RENTALS PARAGUAY. Si ese descuento se aplica, se indica en el resumen previo al pago y en el correo de confirmación. Nunca se descuenta cuando la causa de la devolución es atribuible a ACE RENTALS PARAGUAY.

5. Cambios de fecha

5.1. El huésped puede cambiar las fechas de su reserva una vez sin cargo, si lo pide dentro del plazo de reembolso del 100 % del nivel aplicable y si la unidad está disponible en las nuevas fechas.

5.2. Si el precio de las nuevas fechas es mayor, el huésped paga la diferencia antes de que el cambio quede confirmado. Si es menor, la diferencia se le reembolsa.

5.3. Después de un cambio, los plazos de cancelación se cuentan desde la nueva fecha de llegada.

5.4. Un segundo cambio, o un cambio pedido fuera de ese plazo, se trata como una cancelación según esta política y una nueva reserva. Acortar la estadía antes de la llegada dentro de ese plazo se trata como un cambio de fecha; fuera de él, como una cancelación parcial: el porcentaje del nivel se aplica a la diferencia de precio.

6. No presentación, llegada tardía y salida anticipada

6.1. Si el huésped no llega el día previsto y no avisa antes de las 12:00 del día siguiente, la reserva se considera no presentada: no hay reembolso y la unidad puede liberarse para las noches restantes. Si avisa en ese plazo, la reserva se mantiene para las noches restantes, sin reembolso de las no utilizadas.

6.2. Las noches no utilizadas por una llegada posterior a la fecha reservada no se reembolsan.

6.3. La salida anticipada no da derecho a reembolso de las noches no utilizadas.

7. Cancelación o cambios por ACE RENTALS PARAGUAY

7.1. Si ACE RENTALS PARAGUAY no pudiera entregar la unidad reservada, por ejemplo por un desperfecto grave, por fuerza mayor o por una superposición con una reserva de otra plataforma, lo informará al huésped tan pronto como lo sepa y le ofrecerá, a elección del huésped, una unidad alternativa de categoría similar o superior sin costo adicional, si la hubiera, o el reembolso íntegro de lo pagado.

7.2. Si durante la estadía la unidad deja de ser habitable por causas no atribuibles al huésped y el problema no se resuelve en un plazo razonable, ACE RENTALS PARAGUAY ofrecerá una alternativa o el reembolso de las noches afectadas.

7.3. En estos casos, el reembolso que corresponda se hace sin descuento de comisiones, sin perjuicio de los demás derechos que la ley reconozca al huésped.

8. Reembolsos: medio y plazos

8.1. Las devoluciones del total pagado se hacen, siempre que la pasarela lo permita, por la misma pasarela y al mismo medio de pago. Según las condiciones publicadas por Pagopar, su trámite demora de 24 a 48 horas hábiles para billeteras electrónicas, ventanillas y transferencias, y hasta 10 días hábiles para tarjetas y pagos con código QR.

8.2. La reversión de un pago con PIX solo puede pedirse a la pasarela el mismo día del pago, y su trámite demora hasta 48 horas hábiles. Pasado ese día, se reembolsan por transferencia bancaria.

8.3. Las devoluciones parciales, y las totales que la pasarela no pueda procesar, se hacen por transferencia bancaria desde una cuenta de ALPHA CAPITAL EMPRENDIMIENTOS S.A., titular de ACE RENTALS PARAGUAY, a una cuenta a nombre de quien hizo el pago o, con su conformidad escrita, a la del titular de la reserva. Si la cuenta está en el exterior, ACE RENTALS PARAGUAY acordará con el titular el medio más conveniente.

8.4. Además del trámite de la pasarela o de la transferencia, el plazo en que el importe se ve acreditado depende del banco o del emisor de la tarjeta del huésped.

8.5. Los reembolsos se hacen por el importe en guaraníes que corresponda. Las diferencias de cotización con respecto a la referencia en USD, o las que aplique el banco del huésped, no se compensan.

9. Cobro de recargos posteriores a la estadía

9.1. Los recargos por daños, faltantes o limpieza extraordinaria previstos en las Condiciones de la reserva se informan al titular antes de cobrarlos, con su causa, su importe y la evidencia.

9.2. Se cobran por el medio de pago disponible: con cargo a la tarjeta usada en la reserva, solo si la pasarela lo permite y el titular lo autorizó expresamente al reservar; o mediante un enlace de pago o una transferencia bancaria, en el plazo que se indique.

10. Desconocimientos de pago y contracargos

10.1. Ante cualquier duda sobre un cobro, se pide al huésped escribir primero a reservas@acerentalspy.com, donde se le responderá en los plazos indicados en las Condiciones de la reserva.

10.2. Si el titular desconoce ante su banco o emisor un pago por una reserva que fue prestada según estas condiciones, ACE RENTALS PARAGUAY presentará a la pasarela, para su remisión al banco emisor, la evidencia de la operación: la aceptación de las condiciones con su fecha, hora, versión y dirección IP truncada, los correos enviados y el registro de la llegada y de la estadía.

11. Factura

11.1. Si el huésped necesita una factura a nombre de una persona o empresa determinada, debe indicarlo en el formulario de reserva con el RUC o el número de documento y la razón social o el nombre correspondiente.

11.2. Las reservas hechas en otras plataformas se facturan según lo que corresponda a cada plataforma.

Texto sujeto a revisión legal antes de la publicación. Los plazos y condiciones de la pasarela de pagos están sujetos a confirmación por Pagopar.