Pagamentos, cancelamentos e reembolsos
Versão 1.0, rascunho de 13 de outubro de 2026. Vigente a partir da publicação, após a conclusão da revisão jurídica.
Esta política se aplica às reservas feitas diretamente em www.acerentalspy.com e faz parte das Condições da reserva. Recomenda-se lê-la antes de pagar.
Cada reserva é regida pela versão desta política aceita no momento da reserva, que consta do resumo anterior ao pagamento e do e-mail de confirmação, incluídos o nível de cancelamento da unidade e o tratamento da taxa do gateway de pagamentos.
As reservas feitas no Booking.com, Airbnb ou em outras plataformas são regidas pelas políticas dessa plataforma.
1. Preço e moeda
1.1. Antes do pagamento, o site mostra o preço total da estadia com seu detalhamento: diárias, taxa de limpeza, hóspedes adicionais e, se for o caso, taxa por animal de estimação. Esse total é o valor a pagar pela reserva.
1.2. A cobrança é feita em guaranis; o valor em USD é de referência, segundo a cotação do dia do BCP (Banco Central do Paraguai).
1.3. O valor devido é o total em guaranis fixado ao iniciar a reserva; também se registra a cotação usada para exibir a referência em USD. Esse valor não muda, mesmo que a cotação varie depois.
1.4. Se o gateway aceitar o cartão ou a conta do hóspede em outra moeda, seu banco ou emissor converte o valor e pode aplicar sua própria taxa de câmbio e suas tarifas, alheias à ACE RENTALS PARAGUAY.
2. Meios de pagamento e gateway
2.1. Os pagamentos são processados pela Pagopar, gateway de pagamentos operado pela Grupo M S.A. O pagamento é concluído na página do gateway: a ACE RENTALS PARAGUAY não recebe nem armazena os dados do cartão.
2.2. Os meios disponíveis são os habilitados pelo gateway no momento do pagamento, como cartões de crédito e de débito, pagamentos por QR code, carteiras digitais e PIX. Os pagamentos em pontos de recebimento e por transferência bancária podem não estar disponíveis.
2.3. O gateway exige o nome, o e-mail, o telefone e o número de documento de quem paga. Para pagar com PIX, o documento é o CPF ou o CNPJ.
2.4. O pagamento deve cobrir o total da reserva em uma única operação.
3. Bloqueio das datas e prazo de pagamento
3.1. Ao iniciar a reserva, as datas ficam bloqueadas por um tempo limitado, indicado na tela, para que o hóspede conclua seus dados e o pagamento.
3.2. Se esse tempo expirar sem pagamento creditado, a reserva expira e as datas são liberadas sem custo. O hóspede pode iniciar uma nova reserva, sujeita à disponibilidade e ao preço vigentes.
3.3. Se um pagamento for creditado depois de expirado o bloqueio, a reserva é confirmada se as datas continuarem livres. Se não estiverem, o total pago é devolvido, sem nenhum desconto, e o hóspede é informado por e-mail.
4. Cancelamento pelo hóspede
4.1. Cada unidade tem um dos níveis de cancelamento desta seção, indicado em sua página e no resumo anterior ao pagamento. Salvo indicação diferente, vale o nível Moderado.
4.2. Os prazos são contados até o horário de entrada do dia da chegada, no horário do Paraguai. Os percentuais se aplicam sobre o total pago. Depois do horário de entrada não há reembolso; aplica-se a seção 6.
4.3. Nível Flexível: reembolso de 100 % se cancelar com 72 horas ou mais de antecedência do horário de entrada, e de 50 % se cancelar com menos de 72 horas, antes do horário de entrada.
4.4. Nível Moderado: reembolso de 100 % se cancelar com 7 dias (168 horas) ou mais de antecedência do horário de entrada; de 50 % se cancelar com menos de 7 dias e 72 horas ou mais; sem reembolso se cancelar com menos de 72 horas.
4.5. Nível Rigoroso: reembolso de 100 % se cancelar nas 48 horas seguintes à confirmação, desde que, quando a reserva foi confirmada, faltassem 14 dias ou mais para o horário de entrada; de 50 % se cancelar com 14 dias ou mais de antecedência do horário de entrada; sem reembolso nos demais casos. Uma reserva confirmada com menos de 14 dias de antecedência não tem reembolso, e uma alteração de datas não reinicia o prazo de 48 horas.
4.6. O cancelamento deve ser solicitado por e-mail para reservas@acerentalspy.com, a partir do e-mail registrado na reserva e indicando seu código. Considera-se como momento do cancelamento o do recebimento desse e-mail. A ACE RENTALS PARAGUAY confirma o cancelamento e o valor a reembolsar pelo mesmo meio.
4.7. Quando o cancelamento é decisão do hóspede, pode ser descontada do valor a reembolsar a parte proporcional da taxa cobrada pelo gateway de pagamentos que não seja devolvida à ACE RENTALS PARAGUAY. Se esse desconto se aplicar, ele é indicado no resumo anterior ao pagamento e no e-mail de confirmação. Nunca é descontado quando a causa da devolução é atribuível à ACE RENTALS PARAGUAY.
5. Alteração de datas
5.1. O hóspede pode alterar as datas da reserva uma vez sem custo, se solicitar dentro do prazo de reembolso de 100 % do nível aplicável e se a unidade estiver disponível nas novas datas.
5.2. Se o preço das novas datas for maior, o hóspede paga a diferença antes de a alteração ser confirmada. Se for menor, a diferença é reembolsada.
5.3. Depois de uma alteração, os prazos de cancelamento são contados a partir da nova data de chegada.
5.4. Uma segunda alteração, ou uma alteração solicitada fora desse prazo, é tratada como cancelamento segundo esta política e como nova reserva. Encurtar a estadia antes da chegada dentro desse prazo é tratado como alteração de datas; fora dele, como cancelamento parcial: o percentual do nível se aplica à diferença de preço.
6. Não comparecimento, chegada tardia e saída antecipada
6.1. Se o hóspede não chegar no dia previsto e não avisar antes das 12h00 do dia seguinte, a reserva é considerada como não comparecimento: não há reembolso e a unidade pode ser liberada para as diárias restantes. Se avisar nesse prazo, a reserva é mantida para as diárias restantes, sem reembolso das não utilizadas.
6.2. As diárias não utilizadas por uma chegada posterior à data reservada não são reembolsadas.
6.3. A saída antecipada não dá direito a reembolso das diárias não utilizadas.
7. Cancelamento ou alterações pela ACE RENTALS PARAGUAY
7.1. Se a ACE RENTALS PARAGUAY não puder entregar a unidade reservada, por exemplo por um defeito grave, por força maior ou por uma sobreposição com uma reserva de outra plataforma, informará o hóspede assim que souber e lhe oferecerá, à escolha dele, uma unidade alternativa de categoria similar ou superior sem custo adicional, se houver, ou o reembolso integral do valor pago.
7.2. Se durante a estadia a unidade deixar de ser habitável por causas não atribuíveis ao hóspede e o problema não for resolvido em prazo razoável, a ACE RENTALS PARAGUAY oferecerá uma alternativa ou o reembolso das diárias afetadas.
7.3. Nesses casos, o reembolso que couber é feito sem desconto de taxas, sem prejuízo dos demais direitos que a lei garanta ao hóspede.
8. Reembolsos: meio e prazos
8.1. As devoluções do total pago são feitas, sempre que o gateway permitir, pelo mesmo gateway e para o mesmo meio de pagamento. Segundo as condições publicadas pela Pagopar, o processamento leva de 24 a 48 horas úteis para carteiras digitais, pontos de recebimento e transferências, e até 10 dias úteis para cartões e pagamentos por QR code.
8.2. O estorno de um pagamento com PIX só pode ser solicitado ao gateway no mesmo dia do pagamento, e o processamento leva até 48 horas úteis. Depois desse dia, são reembolsados por transferência bancária.
8.3. As devoluções parciais, e as totais que o gateway não puder processar, são feitas por transferência bancária de uma conta da ALPHA CAPITAL EMPRENDIMIENTOS S.A., titular da ACE RENTALS PARAGUAY, para uma conta em nome de quem fez o pagamento ou, com a concordância escrita dessa pessoa, para a do titular da reserva. Se a conta estiver no exterior, a ACE RENTALS PARAGUAY combinará com o titular o meio mais conveniente.
8.4. Além do processamento do gateway ou da transferência, o prazo em que o valor aparece creditado depende do banco ou do emissor do cartão do hóspede.
8.5. Os reembolsos são feitos pelo valor em guaranis correspondente. As diferenças de cotação em relação à referência em USD, ou as aplicadas pelo banco do hóspede, não são compensadas.
9. Cobrança de valores adicionais após a estadia
9.1. As cobranças adicionais por danos, faltas ou limpeza extraordinária previstas nas Condições da reserva são informadas ao titular antes de serem cobradas, com seu motivo, valor e evidências.
9.2. São cobradas pelo meio de pagamento disponível: no cartão usado na reserva, somente se o gateway permitir e o titular o tiver autorizado expressamente ao reservar; ou por meio de um link de pagamento ou de uma transferência bancária, no prazo indicado.
10. Contestações de pagamento e chargebacks
10.1. Diante de qualquer dúvida sobre uma cobrança, pede-se ao hóspede que escreva primeiro para reservas@acerentalspy.com, que responderá nos prazos indicados nas Condições da reserva.
10.2. Se o titular contestar junto ao seu banco ou emissor um pagamento por uma reserva prestada conforme estas condições, a ACE RENTALS PARAGUAY apresentará ao gateway, para envio ao banco emissor, as evidências da operação: a aceitação das condições com data, hora, versão e endereço IP truncado, os e-mails enviados e o registro da chegada e da estadia.
11. Fatura
11.1. Se o hóspede precisar de uma fatura em nome de uma pessoa ou empresa determinada, deve indicá-lo no formulário de reserva com o RUC (cadastro fiscal paraguaio) ou o número do documento e a razão social ou o nome correspondente.
11.2. As reservas feitas em outras plataformas são faturadas conforme o que corresponder a cada plataforma.
Texto sujeito a revisão jurídica antes da publicação. Os prazos e condições do gateway de pagamentos estão sujeitos à confirmação pela Pagopar.