Condiciones de la reserva

Versión 1.0, borrador del 13 de octubre de 2026. Rige desde su publicación, una vez completada la revisión legal.

Estas condiciones se aplican a las reservas hechas directamente en www.acerentalspy.com. Se complementan con la Política de pagos, cancelaciones y reembolsos, que regula el precio, el pago, las cancelaciones y las devoluciones.

Al marcar la casilla de aceptación del formulario de reserva, el titular de la reserva acepta estas condiciones y la Política de pagos, cancelaciones y reembolsos en la versión vigente en ese momento.

1. Servicio

1.1. ACE RENTALS PARAGUAY, marca de ALPHA CAPITAL EMPRENDIMIENTOS S.A. (en adelante, ACESA), ofrece alojamiento temporal por noches en unidades amuebladas, para estadías de turismo, trabajo u otras de corta duración.

1.2. La reserva otorga el uso de la unidad por las noches reservadas y para el número de huéspedes indicado. No constituye un arrendamiento de vivienda ni otorga derechos de permanencia más allá de la fecha de salida.

1.3. Cada unidad tiene una ficha en el sitio con su capacidad, sus camas, sus comodidades, sus horarios de llegada y salida, su reglamento y el nivel de cancelación que le corresponde.

2. Reserva y confirmación

2.1. El huésped elige la unidad, las fechas y la cantidad de huéspedes. Antes de pagar, el sitio muestra el precio total con su desglose y la política de cancelación aplicable.

2.2. Al iniciar la reserva, las fechas quedan retenidas por un tiempo limitado, que se indica en pantalla, para completar los datos y el pago. Si ese tiempo vence sin pago acreditado, las fechas se liberan sin cargo.

2.3. La reserva queda confirmada solo cuando el pago total se acredita en línea. ACE RENTALS PARAGUAY no toma reservas sin pago anticipado.

2.4. Con la confirmación, el huésped recibe por correo electrónico el código de la reserva, el resumen con la política de cancelación aplicable y, para la llegada, la dirección exacta y las instrucciones de acceso a la unidad.

2.5. El titular debe revisar el resumen antes de pagar y comunicar de inmediato cualquier error que advierta en la confirmación.

3. Titular de la reserva y datos

3.1. El titular de la reserva debe tener 18 años o más y tener capacidad para contratar. Responde por el cumplimiento de estas condiciones por parte de todos los huéspedes, visitas y mascotas de la reserva.

3.2. Para reservar se piden nombre y apellido, correo electrónico, teléfono, país y tipo y número de documento. La pasarela de pagos exige el nombre, el correo, el teléfono y el número de documento de quien paga y puede requerir un formato determinado para ese número. Si el documento del huésped no fuera aceptado, puede escribir a reservas@acerentalspy.com para buscar una alternativa.

3.3. Al llegar, cada huésped mayor de edad debe presentar un documento de identidad vigente. ACE RENTALS PARAGUAY puede registrar los datos de los huéspedes que exija la normativa aplicable.

3.4. Los datos se tratan según la Política de privacidad.

4. Huéspedes, visitas y menores

4.1. La cantidad de huéspedes no puede superar la capacidad máxima de la unidad. Solo pueden pernoctar las personas incluidas en la reserva. Los huéspedes adicionales a los incluidos en el precio base tienen el cargo indicado en la ficha de la unidad.

4.2. Las visitas requieren aviso previo, no pueden pernoctar y deben respetar el reglamento de la unidad y del edificio o condominio.

4.3. Los menores de edad deben alojarse acompañados por sus padres, tutores o un adulto responsable autorizado por estos. Su ingreso, permanencia, cuidado y conducta son de exclusiva responsabilidad del titular y de los huéspedes adultos que los acompañan. ACE RENTALS PARAGUAY puede solicitar la documentación que acredite el vínculo o la autorización, conforme a la normativa aplicable.

5. Llegada y salida

5.1. Los horarios de llegada y de salida de cada unidad figuran en su ficha y en la confirmación.

5.2. La llegada anticipada o la salida tardía están sujetas a disponibilidad, deben coordinarse con anticipación y pueden tener un cargo, que se informa antes de aceptarlas.

5.3. Si el huésped prevé llegar fuera del horario indicado, debe avisarlo con anticipación para coordinar el acceso.

5.4. Al salir, el huésped debe dejar la unidad en condiciones de uso razonables, cerrada y con las llaves o dispositivos de acceso entregados según las instrucciones recibidas.

5.5. La llegada tardía, la no presentación y la salida anticipada se rigen por la Política de pagos, cancelaciones y reembolsos.

6. Normas de la casa

6.1. Cada unidad tiene su reglamento, que se publica en su ficha, está a la vista junto a la puerta de entrada y se encuentra en folletos dentro de la unidad. Cuando el reglamento de la unidad es más específico que estas normas generales, rige el de la unidad, salvo en los puntos 6.2 y 6.6, que se aplican a todas las unidades.

6.2. No se permiten fiestas ni eventos.

6.3. Fumar, incluidos los cigarrillos electrónicos y los vaporizadores, solo está permitido en las unidades y espacios cuyo reglamento lo autorice expresamente. En las demás unidades está prohibido fumar en el interior.

6.4. Las mascotas se admiten con aviso previo al reservar, en las unidades cuyo reglamento lo permita y con el recargo de limpieza indicado en la ficha. El titular responde por su conducta, su higiene y los daños que causen.

6.5. Debe respetarse el descanso de los vecinos entre las 22:00 y las 08:00, así como el reglamento del edificio o condominio.

6.6. No se permite usar la unidad para actividades ilícitas ni para fines distintos del alojamiento, ni subarrendarla o cederla a terceros.

6.7. Ante un incumplimiento grave, como una fiesta, el exceso de huéspedes, una actividad ilícita o molestias reiteradas a los vecinos, ACE RENTALS PARAGUAY puede dar por terminada la estadía sin reembolso de las noches no utilizadas y aplicar los recargos que correspondan.

7. Cuidado de la unidad, daños y recargos

7.1. No se exige depósito de garantía.

7.2. El titular responde por los daños, faltantes y necesidades de limpieza extraordinaria causados durante la estadía por los huéspedes, sus visitas o sus mascotas. No se consideran daños el desgaste normal por el uso ni los defectos preexistentes.

7.3. ACESA se reserva el derecho de aplicar recargos por esos conceptos, por ejemplo por fumar en una unidad donde no está permitido, por daños a electrodomésticos o al mobiliario, por ropa de cama o toallas manchadas de forma irrecuperable o por la pérdida de llaves. Los importes figurarán en una tabla de recargos publicada en el sitio y disponible en la unidad. Mientras esa tabla no esté publicada, el recargo será el costo de reparación, reposición o limpieza, acreditado con comprobantes.

7.4. Antes de cobrar un recargo, ACE RENTALS PARAGUAY informará al titular por correo electrónico la causa, el importe y la evidencia (por ejemplo, fotografías o presupuestos), y le dará un plazo para presentar sus observaciones.

7.5. La forma de cobro de los recargos se describe en la Política de pagos, cancelaciones y reembolsos.

7.6. El huésped debe informar al llegar cualquier daño o falta que encuentre en la unidad, y durante la estadía cualquier desperfecto que se produzca, para que pueda resolverse y no se le atribuya.

8. Responsabilidad

8.1. ACE RENTALS PARAGUAY se compromete a entregar la unidad en las condiciones descritas en su ficha y a atender los desperfectos que se presenten durante la estadía con la mayor rapidez posible.

8.2. Si la unidad no pudiera entregarse o dejara de ser habitable por causas no atribuibles al huésped, rige lo previsto en la Política de pagos, cancelaciones y reembolsos para cancelaciones por ACE RENTALS PARAGUAY.

8.3. ACE RENTALS PARAGUAY no responde por interrupciones de servicios públicos o de terceros, como energía eléctrica, agua o internet, ajenas a su control, ni por los objetos de valor dejados en la unidad sin custodia, salvo culpa propia. Esta limitación no afecta los derechos que la legislación de defensa del consumidor reconoce al huésped.

8.4. El uso de instalaciones comunes, como piscinas, parrillas o gimnasios, es bajo responsabilidad de los huéspedes y conforme al reglamento del lugar. Los menores deben estar siempre supervisados por un adulto.

9. Consultas y reclamos

9.1. Las consultas y los reclamos se reciben en reservas@acerentalspy.com, indicando el código de la reserva. ACE RENTALS PARAGUAY acusa recibo dentro de 2 días hábiles y responde sobre el fondo dentro de 10 días hábiles.

9.2. Los inconvenientes durante la estadía deben comunicarse en el momento, para permitir su solución en el lugar.

9.3. Se pide al huésped que presente su reclamo por este canal antes de desconocer un pago ante su banco o emisor de tarjeta. Esta solicitud no limita los derechos que la ley le reconoce, incluido el de recurrir a la autoridad de defensa del consumidor.

10. Reservas hechas en otras plataformas

10.1. Las reservas hechas en Booking.com, Airbnb u otras plataformas se rigen por las condiciones, la política de cancelación y los medios de pago de esa plataforma, no por estas condiciones.

10.2. Las normas de la casa y el reglamento de la unidad se aplican a toda estadía, cualquiera sea el canal de la reserva.

11. Aceptación, versiones y ley aplicable

11.1. La aceptación de estas condiciones queda registrada con la fecha, la hora y el número de versión aceptada.

11.2. ACESA puede modificar estas condiciones. Las modificaciones no alteran las reservas ya confirmadas, que se rigen por la versión aceptada al reservar.

11.3. En caso de discrepancia entre las versiones en distintos idiomas, prevalece la versión en español.

11.4. Estas condiciones se rigen por las leyes de la República del Paraguay, con la jurisdicción indicada en el Aviso legal.

Texto sujeto a revisión legal antes de la publicación.