Condições da reserva

Versão 1.0, rascunho de 13 de outubro de 2026. Vigente a partir da publicação, após a conclusão da revisão jurídica.

Estas condições se aplicam às reservas feitas diretamente em www.acerentalspy.com. Elas são complementadas pela Política de pagamentos, cancelamentos e reembolsos, que regula o preço, o pagamento, os cancelamentos e as devoluções.

Ao marcar a caixa de aceitação do formulário de reserva, o titular da reserva aceita estas condições e a Política de pagamentos, cancelamentos e reembolsos na versão vigente nesse momento.

1. Serviço

1.1. A ACE RENTALS PARAGUAY, marca da ALPHA CAPITAL EMPRENDIMIENTOS S.A. (ACESA), oferece hospedagem por temporada, por diária, em unidades mobiliadas, para estadias de turismo, trabalho ou outras de curta duração.

1.2. A reserva concede o uso da unidade pelas diárias reservadas e para o número de hóspedes indicado. Não constitui locação residencial nem concede direito de permanência além da data de saída.

1.3. Cada unidade tem uma página no site com sua capacidade, camas, comodidades, horários de entrada e saída, regulamento e o nível de cancelamento correspondente.

2. Reserva e confirmação

2.1. O hóspede escolhe a unidade, as datas e a quantidade de hóspedes. Antes do pagamento, o site mostra o preço total com seu detalhamento e a política de cancelamento aplicável.

2.2. Ao iniciar a reserva, as datas ficam bloqueadas por um tempo limitado, indicado na tela, para concluir os dados e o pagamento. Se esse tempo expirar sem pagamento creditado, as datas são liberadas sem custo.

2.3. A reserva só é confirmada quando o pagamento total é creditado on-line. A ACE RENTALS PARAGUAY não aceita reservas sem pagamento antecipado.

2.4. Com a confirmação, o hóspede recebe por e-mail o código da reserva, o resumo com a política de cancelamento aplicável e, para a chegada, o endereço exato e as instruções de acesso à unidade.

2.5. O titular deve revisar o resumo antes de pagar e comunicar imediatamente qualquer erro que perceba na confirmação.

3. Titular da reserva e dados

3.1. O titular da reserva deve ter 18 anos ou mais e ter capacidade para contratar. Ele responde pelo cumprimento destas condições por todos os hóspedes, visitas e animais de estimação da reserva.

3.2. Para reservar, são necessários nome e sobrenome, e-mail, telefone, país e tipo e número de documento. O gateway de pagamentos exige o nome, o e-mail, o telefone e o número de documento de quem paga e pode exigir um formato determinado para esse número. Se o documento do hóspede não for aceito, ele pode escrever para reservas@acerentalspy.com para buscar uma alternativa.

3.3. Na chegada, cada hóspede maior de idade deve apresentar um documento de identidade válido. A ACE RENTALS PARAGUAY pode registrar os dados dos hóspedes exigidos pela regulamentação aplicável.

3.4. Os dados são tratados conforme a Política de privacidade.

4. Hóspedes, visitas e menores

4.1. A quantidade de hóspedes não pode ultrapassar a capacidade máxima da unidade. Somente as pessoas incluídas na reserva podem pernoitar. Os hóspedes além dos incluídos no preço-base têm a tarifa indicada na página da unidade.

4.2. As visitas exigem aviso prévio, não podem pernoitar e devem respeitar o regulamento da unidade e do edifício ou condomínio.

4.3. Os menores de idade devem se hospedar acompanhados pelos pais, tutores ou por um adulto responsável autorizado por eles. Sua entrada, permanência, cuidado e conduta são de responsabilidade exclusiva do titular e dos hóspedes adultos que os acompanham. A ACE RENTALS PARAGUAY pode solicitar documentos que comprovem o vínculo ou a autorização, conforme a regulamentação aplicável.

5. Entrada e saída

5.1. Os horários de entrada e de saída de cada unidade constam de sua página e da confirmação.

5.2. A entrada antecipada ou a saída tardia estão sujeitas à disponibilidade, devem ser combinadas com antecedência e podem ter um custo, informado antes de serem aceitas.

5.3. Se o hóspede prevê chegar fora do horário indicado, deve avisar com antecedência para combinar o acesso.

5.4. Na saída, o hóspede deve deixar a unidade em condições razoáveis de uso, fechada, com as chaves ou dispositivos de acesso entregues conforme as instruções recebidas.

5.5. A chegada tardia, o não comparecimento e a saída antecipada são regidos pela Política de pagamentos, cancelamentos e reembolsos.

6. Regras da casa

6.1. Cada unidade tem seu regulamento, publicado em sua página, afixado junto à porta de entrada e disponível em folhetos dentro da unidade. Quando o regulamento da unidade for mais específico que estas regras gerais, prevalece o da unidade, exceto nos itens 6.2 e 6.6, que se aplicam a todas as unidades.

6.2. Não são permitidas festas nem eventos.

6.3. Fumar, inclusive cigarros eletrônicos e vaporizadores, só é permitido nas unidades e espaços cujo regulamento o autorize expressamente. Nas demais unidades, é proibido fumar no interior.

6.4. Animais de estimação são aceitos com aviso prévio no momento da reserva, nas unidades cujo regulamento o permita e com a taxa de limpeza indicada na página. O titular responde por seu comportamento, sua higiene e os danos que causarem.

6.5. Deve-se respeitar o descanso dos vizinhos entre 22h00 e 08h00, assim como o regulamento do edifício ou condomínio.

6.6. Não é permitido usar a unidade para atividades ilícitas nem para fins diferentes da hospedagem, nem sublocá-la ou cedê-la a terceiros.

6.7. Diante de um descumprimento grave, como uma festa, o excesso de hóspedes, uma atividade ilícita ou incômodos reiterados aos vizinhos, a ACE RENTALS PARAGUAY pode encerrar a estadia sem reembolso das diárias não utilizadas e aplicar as cobranças adicionais correspondentes.

7. Cuidado da unidade, danos e cobranças adicionais

7.1. Não é exigido depósito caução.

7.2. O titular responde pelos danos, faltas e necessidades de limpeza extraordinária causados durante a estadia pelos hóspedes, suas visitas ou seus animais de estimação. O desgaste normal pelo uso e os defeitos preexistentes não são considerados danos.

7.3. A ACESA se reserva o direito de aplicar cobranças adicionais por esses motivos, por exemplo por fumar em uma unidade onde não é permitido, por danos a eletrodomésticos ou ao mobiliário, por roupa de cama ou toalhas manchadas de forma irrecuperável ou pela perda de chaves. Os valores constarão de uma tabela de cobranças adicionais publicada no site e disponível na unidade. Enquanto essa tabela não for publicada, a cobrança será o custo de reparo, reposição ou limpeza, comprovado com recibos.

7.4. Antes de cobrar uma cobrança adicional, a ACE RENTALS PARAGUAY informará ao titular por e-mail o motivo, o valor e as evidências (por exemplo, fotografias ou orçamentos) e lhe dará um prazo para apresentar suas observações.

7.5. A forma de pagamento das cobranças adicionais é descrita na Política de pagamentos, cancelamentos e reembolsos.

7.6. O hóspede deve informar na chegada qualquer dano ou falta que encontrar na unidade e, durante a estadia, qualquer defeito que ocorra, para que possa ser resolvido e não lhe seja atribuído.

8. Responsabilidade

8.1. A ACE RENTALS PARAGUAY se compromete a entregar a unidade nas condições descritas em sua página e a atender os defeitos que surgirem durante a estadia com a maior rapidez possível.

8.2. Se a unidade não puder ser entregue ou deixar de ser habitável por causas não atribuíveis ao hóspede, aplica-se o previsto na Política de pagamentos, cancelamentos e reembolsos para cancelamentos pela ACE RENTALS PARAGUAY.

8.3. A ACE RENTALS PARAGUAY não responde por interrupções de serviços públicos ou de terceiros, como energia elétrica, água ou internet, alheias ao seu controle, nem por objetos de valor deixados sem vigilância na unidade, salvo culpa própria. Esta limitação não afeta os direitos que a legislação de defesa do consumidor garante ao hóspede.

8.4. O uso de instalações comuns, como piscinas, churrasqueiras ou academias, é de responsabilidade dos hóspedes e conforme o regulamento do local. Os menores devem estar sempre sob a supervisão de um adulto.

9. Consultas e reclamações

9.1. As consultas e reclamações são recebidas em reservas@acerentalspy.com, indicando o código da reserva. A ACE RENTALS PARAGUAY confirma o recebimento em até 2 dias úteis e responde quanto ao mérito em até 10 dias úteis.

9.2. Os problemas durante a estadia devem ser comunicados no momento, para permitir sua solução no local.

9.3. Pede-se ao hóspede que apresente sua reclamação por este canal antes de contestar um pagamento junto ao seu banco ou emissor do cartão. Este pedido não limita os direitos que a lei lhe garante, inclusive o de recorrer à autoridade de defesa do consumidor.

10. Reservas feitas em outras plataformas

10.1. As reservas feitas no Booking.com, Airbnb ou em outras plataformas são regidas pelas condições, pela política de cancelamento e pelos meios de pagamento dessa plataforma, e não por estas condições.

10.2. As regras da casa e o regulamento da unidade se aplicam a toda estadia, qualquer que seja o canal da reserva.

11. Aceitação, versões e lei aplicável

11.1. A aceitação destas condições fica registrada com a data, a hora e o número da versão aceita.

11.2. A ACESA pode alterar estas condições. As alterações não afetam as reservas já confirmadas, que são regidas pela versão aceita no momento da reserva.

11.3. Em caso de divergência entre as versões em diferentes idiomas, prevalece a versão em espanhol.

11.4. Estas condições são regidas pelas leis da República do Paraguai, com o foro indicado no Aviso legal.

Texto sujeito a revisão jurídica antes da publicação.